Entdecken Sie 3 Schlüsselkompetenzen im Kundenservice und Management. Bericht über die Schulungssitzungen von Visline

Über einen Zeitraum von zwei Monaten, von März bis Mai 2024, nahmen 72 Mitarbeiter aus Niederlassungen in Gdynia, Warschau, Katowice, Kościerzyna, Łódź und Poznań an einem Schulungszyklus teil, der von Visline organisiert wurde. Die Schulungsthemen umfassten sowohl die Kommunikation mit Kunden als auch die Grundlagen des Managements, mit einem Schwerpunkt auf der Steigerung der Verkäufe bei neuen Kunden und der effektiven Kommunikation mit aktuellen Kunden und Transportunternehmen.

Während dieser intensiven Sitzungen, die von einem externen qualifizierten Trainer geleitet wurden, verfeinerten die Teilnehmer nicht nur ihre Fähigkeiten, sondern integrierten sich auch gut. Jede Schulungssitzung bot die Möglichkeit zu interdepartementalen Treffen, und Vertreter verschiedener Abteilungen, von Junioren bis Senioren, hatten die Möglichkeit, Erfahrungen auszutauschen.

• Durchsetzungsfähigkeitsentwicklung:

Eines der Schlüsselthemen, das bei den Teilnehmern auf großes Interesse stieß, war die Entwicklung der Durchsetzungsfähigkeit. Sie ermöglicht nicht nur einen besseren Umgang mit schwierigen Situationen, sondern auch eine effektive Identifizierung der Einstellungen der Kunden und konstruktive Reaktionen auf Einwände.

• Paraphrasierungsfähigkeit:

Eine weitere wichtige Fähigkeit, die die Teilnehmer beherrschten, ist die Fähigkeit zur Paraphrasierung. Sie ermöglicht es ihnen, empfangene Informationen mit eigenen Worten zu wiederholen, was das Verständnis der übermittelten Nachricht erleichtert und Missverständnisse beseitigt.

• Feedback:

Es ist auch wichtig, Feedback geschickt zu geben. Dies ist ein wichtiges Werkzeug in der Teamarbeit, das hilft, die Bedürfnisse von Kunden und Kollegen im Team besser zu verstehen.

Gleichzeitig wiesen die Teilnehmer auf die Notwendigkeit weiterer Verbesserungen bei den Verhandlungsfähigkeiten und im Stressmanagement hin. Visline befindet sich bereits in der Entwicklung von Materialien, um den Mitarbeitern zu helfen, Teams effektiver zu führen und Kunden noch effizienter zu bedienen.

Was diese Schulungssitzungen wirklich ausgezeichnet hat, war das aktive Engagement der Teilnehmer. Ihre offenen Geister und ihre Bereitschaft, neues Wissen zu erwerben, machten diese Schulungen möglich. Jeder nahm aktiv teil und äußerte Zufriedenheit mit dem Ablauf der Meetings, dem Moderator und den allgemeinen Bedingungen, wie aus der Zufriedenheitsumfrage hervorgeht. Und die Tatsache, dass sie einen weiteren Bedarf an Verbesserungen angeben, zeigt, dass die Investition in die persönliche Entwicklung der Mitarbeiter echte Vorteile für die gesamte Organisation bringen kann.