Découvrez 3 compétences clés dans le service client et la gestion. Rapport des sessions de formation de Visline

Sur une période de deux mois, de mars à mai 2024, 72 employés des succursales de Gdynia, Varsovie, Katowice, Kościerzyna, Łódź et Poznań ont participé à un cycle de formation organisé par Visline. Les sujets de formation portaient à la fois sur la communication avec les clients et les bases de la gestion, avec un accent sur l’augmentation des ventes auprès des nouveaux clients et la communication efficace avec les clients actuels et les transporteurs.

Pendant ces sessions intensives, animées par un formateur externe qualifié, les participants ont non seulement perfectionné leurs compétences, mais se sont également bien intégrés. Chaque session de formation était l’occasion de réunions interdépartementales, et les représentants des différentes succursales, des juniors aux seniors, ont eu l’occasion de partager leurs expériences.

• Développement de l’assertivité

L’un des sujets clés qui a suscité un intérêt significatif de la part des participants était le développement de l’assertivité. Non seulement cela permet une meilleure gestion des situations difficiles, mais cela permet également une identification efficace des attitudes des clients et des réponses constructives aux objections.

• Compétence en paraphrasage

Une autre compétence importante que les participants ont maîtrisée est la capacité de paraphraser. Cela leur permet de répéter les informations reçues avec leurs propres mots, facilitant la compréhension du message transmis et éliminant tout malentendu.

• Retour d’information

Il est également important de fournir un retour d’information de manière habile. Il s’agit d’un outil clé dans le travail d’équipe qui aide à mieux comprendre les besoins des clients et des collègues dans l’équipe.

En même temps, les participants ont souligné la nécessité d’une amélioration supplémentaire des compétences en négociation et en gestion du stress. Visline est déjà en train de développer des matériaux pour aider les employés à gérer les équipes et à servir les clients de manière encore plus efficace.

Ce qui a vraiment distingué ces sessions de formation, c’est l’engagement actif des participants. Leurs esprits ouverts et leur volonté d’acquérir de nouvelles connaissances ont rendu ces formations possibles. Tout le monde a participé activement et a exprimé sa satisfaction quant au déroulement des réunions, au formateur et aux conditions générales, comme le reflète l’enquête de satisfaction. Et le fait qu’ils indiquent un besoin supplémentaire d’amélioration montre que investir dans le développement personnel des employés peut se traduire par de réels avantages pour l’ensemble de l’organisation