Organisation verte – gestion moderne des affaires dans le secteur TSL

l y a longtemps, il y a plus de 10 000 ans, lorsque les premières organisations ont été créées, la gestion se faisait de manière autoritaire. Ce style de gestion a été associé à la couleur rouge. Depuis lors, les modèles de gestion ont évolué progressivement,

passant par tout le spectre des couleurs, du rouge, à l’ambre (approche conservatrice et enfermée dans des procédures), à l’orange (utilisation efficace des ressources), pour finir en vert et turquoise.

Étude de cas TSL

Nous pouvons apprendre comment la culture organisationnelle se traduit concrètement en affaires en jetant un coup d’œil derrière les coulisses de l’entreprise de transport et de logistique Visline. C’est un exemple particulièrement intéressant car il concerne le secteur TSL, qui, contrairement aux start-ups ou au secteur informatique, est rarement précurseur de changements modernes dans la gestion. Et pourtant…

Vers l’employé, vers le client

Visline est au plus près d’une organisation verte, où l’égalité est clé et où les bonnes relations sont plus importantes que le profit. Le chef devient un coach et soutient le travail et le développement des individus. Cela est également très important pour les clients. Les organisations vertes sont capables de réagir rapidement et individuellement aux besoins des clients, et l’absence de labyrinthe de procédures augmente le rôle de l’employé dans le processus de négociation et de maintien de relations précieuses et durables.

Organisation verte. Comment ça fonctionne en pratique ?

Une bonne culture de travail est composée de nombreux facteurs. Dès la création de Visline, les fondateurs, riches de leurs expériences professionnelles antérieures, ont clairement défini la direction dans laquelle l’organisation allait se diriger. La clé du succès devait être l’employé.

Suite au développement rapide de l’entreprise, il a été décidé de déléguer les décisions opérationnelles aux spécialistes, tout en laissant au management le rôle de centre stratégique. Un modèle de hiérarchie plate a été développé, et les experts ont été divisés en spécialisations dirigées par des leaders.

En pratique, cela signifiait une réduction du processus décisionnel et apportait des avantages directs aux clients. Ils recevaient immédiatement des réponses à leurs demandes de devis, et les décisions en cas d’événements imprévus étaient prises par les expéditeurs et les dispatchers au niveau opérationnel, c’est-à-dire ici et maintenant.

Si nous regardons les données présentant la loyauté des clients commandant des services de transport, nous remarquons immédiatement que la plupart des clients dans le portefeuille de Visline sont ceux qui réalisent en continu le fret, depuis le début de la coopération jusqu’à aujourd’hui. Il convient d’ajouter que beaucoup d’entre eux sont liés à Visline depuis le début de l’entreprise.

Organisation verte. Quoi d’autre ?

Gérer la structure de l’entreprise n’est pas tout. Il est également important de prêter attention à d’autres pratiques tout aussi importantes qui ont fait que les personnes employées chez Visline travaillent dans l’esprit du work-life-balance.

On parle beaucoup de la soi-disant “politique de porte ouverte”, c’est-à-dire la possibilité de contacter directement les gestionnaires de l’entreprise à presque n’importe quelle heure du jour. Grâce à cela, les initiatives bottom-up franchissent plus rapidement le chemin de l’idée à la mise en œuvre, et une entreprise sensible à la voix des experts dans ses domaines est constamment à jour avec les dernières tendances et technologies. Pour les clients, cela signifie par exemple l’accès à des applications modernes facilitant la réalisation de la commande. Cela pourrait être la surveillance, un système de notifications ou un contact direct avec le dispatcher via le chat.

Les habitudes de l’entreprise sont également importantes. Certaines d’entre elles aident à réduire la distance entre l’employé et la gestion. Depuis la création de Visline, il est de coutume que le président se promène chaque matin dans toute l’entreprise et salue personnellement chaque employé.

On pratique également : des horaires de travail flexibles, la possibilité de télétravail, des réunions d’intégration, des formations communes, ou encore une série d’avantages sociaux. Dans plusieurs filiales, un espace de repos et de détente a également été créé.

Données dures

Visline surveille depuis de nombreuses années le niveau de satisfaction des employés. Les résultats des différentes années montrent clairement que c’est un bon lieu de travail, les salaires sont appropriés, et le sentiment d’efficacité et les relations avec les supérieurs sont à un niveau élevé.

Ci-dessous, un aperçu des résultats des études de satisfaction des employés et des évaluations données à Visline par les clients. Il y a une corrélation claire entre ces résultats.

Étude de satisfaction des employés. Compilation des années 2020 et 2024.

Étude de satisfaction des clients. Compilation des années 2020 et 2023.

Gagnant-gagnant.

Créer un environnement typique des organisations vertes dans le secteur du transport et de la logistique est une situation où il n’y a pas de perdants. La gestion de l’entreprise de manière durable et axée sur l’employé conduit à une haute satisfaction des personnes employées, ce qui influence à son tour l’attitude du client.

L’exemple de l’entreprise Visline montre clairement combien il est important, tant pour le prestataire de services que pour le bénéficiaire du service, de créer des conditions de travail appropriées dans lesquelles les spécialistes disposent d’un haut niveau d’autonomie, sont traités comme des sujets, et donc leur travail est effectué avec un engagement total et un sens des responsabilités. Les propriétaires d’entreprises TSL en bénéficient, mais surtout les clients exceptionnellement bien pris en charge.