Odkryj 3 kluczowe umiejętności w obsłudze Klienta i zarządzaniu. Raport ze szkoleń.

W ciągu dwóch miesięcy, od marca do maja 2024 roku, 72 pracowników z oddziałów Gdynia, Warszawa, Katowice, Kościerzyna, Łódź i Poznań wzięło udział w cyklu szkoleń organizowanym przez Visline. Tematyka szkoleń obejmowała zarówno komunikację z klientem, jak i podstawy zarządzania, z naciskiem na zwiększenie sprzedaży wśród  nowych Klientów oraz efektywną komunikację z bieżącymi Klientami i Przewoźnikami.

Podczas tych intensywnych spotkań, prowadzonych przez zewnętrzną wykwalifikowaną trenerkę, uczestnicy nie tylko doskonalili swoje umiejętności, ale także doskonale się zintegrowali. Każde szkolenie było okazją do międzyoddziałowego spotkania, a reprezentanci różnych oddziałów, od juniorów po seniorów, mieli okazję dzielić się doświadczeniami.

1. Rozwój asertywności:

Jednym z kluczowych tematów, który spotkał się z dużym zainteresowaniem uczestników, był rozwój asertywności. Nie tylko pozwala ona lepiej radzić sobie w trudnych sytuacjach, ale także umożliwia skuteczną identyfikację postaw klientów i konstruktywną reakcję na zarzuty.

2. Umiejętność parafrazowania:

Kolejną istotną umiejętnością, którą uczestnicy opanowali, jest umiejętność parafrazowania. Pozwala ona powtórzyć uzyskaną informację własnymi słowami, co ułatwia zrozumienie przekazywanej wiadomości i eliminuje ewentualne nieporozumienia.

3. Feedback:

Ważne jest także umiejętne przekazywanie informacji zwrotnej. To kluczowe narzędzie w pracy zespołowej, które pomaga w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów oraz kolegów z zespołu.

Jednocześnie uczestnicy wskazali na potrzebę dalszego doskonalenia umiejętności negocjacyjnych oraz radzenia sobie ze stresem. Firma Visline jest już na etapie opracowywania materiałów, które pomogą pracownikom jeszcze bardziej efektywnie zarządzać zespołem i obsługiwać Klientów.

To, co naprawdę wyróżniało te szkolenia, to aktywne zaangażowanie uczestników. Ich otwarte umysły i gotowość do przyswajania nowej wiedzy sprawiły, że szkolenia te były możliwe. Wszyscy brali aktywny udział i wyrazili zadowolenie z przebiegu spotkań, prowadzącego oraz ogólnych warunków, co zostało odzwierciedlone w ankiecie satysfakcji. A fakt, że wskazują na dalszą potrzebę doskonalenia pokazuje, że inwestycja w rozwój osobisty pracowników może przełożyć się na realne korzyści dla całej organizacji.